| 客戶服務 |
| 服務范圍： |
提供電源產品咨詢、電源在使用中的注意事項和各品牌維護方案。
承接各品牌UPS電源安裝、遷移、維修、以舊換新業務。
各種蓄電池的維護、保養、回收業務,UPS維修 |
|
| |
|
| |
| 免費質保期限： |
產品名稱 |
型號 |
期限 |
山特UPS |
全系列 |
三年保修 |
APC UPS |
BK/SU/SURT |
兩年保修 |
艾默生UPS |
US/UH |
三年/一年保修 |
梅蘭日蘭UPS |
COMET DX |
一年保修 |
免維護蓄電池 |
<24AH |
一年包換 |
≥24AH |
三年包換 |
各種穩壓電源 |
全系列 |
一年保修 |
|
| 我們可以根據客戶需要提供各種周到的服務,解決您的后顧之憂. |
| |
|
| |
| 銷售服務內容： |
送貨服務
根據客戶的需求，在規定的時間內將符合標準要求的電源產品及相關設備送到客戶指定的地點。 |
| |
安裝調試
根據客戶的要求，我方工程師可在現場將電源按照產品安裝使用說明書及客戶的有關要求安裝，并調試運行正常。 |
| |
現場培訓
安裝調試完成后，我方工程師進行現場培訓，向其傳授說明設備的性能和使用操作流程。 |
| |
技術培訓
我公司可為使用方的工程師技術人員或使用人員提供相關技術培訓，培訓方式采取安裝現場講解與培訓結合，使用戶可獨立操作并判斷一般性故障問題。 |
| |
維護服務
設備的免費保修期，設備提供終生維護服務，在免費保修期內，若我公司提供設備出現故障，將無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題而損壞的相應部件。 |
| |
備件更換
對由于硬件質量問題造成的硬件自然損壞，我公司提供現場服務，免費維修更換損壞的硬件，由于買方人為原因造成的硬件損壞，我公司有義務對損壞的硬件作有償更換。 |
| |
故障響應
我公司在接到客戶的報修后，響應時間2小時，對于硬件的異常，市內4小時到達現場，省內24小時到達現場，省外48小時到達現場（6KVA以上機型）；對于軟件的異常，1小時給予解答。 |
| |
|
| |
|
| |
| 山特UPS 服務承諾： |
| 三年保修 |
| 1、購買山特UPS和從山特公司購買的蓄電池（用在山特長延時UPS上）均可享有三年保修服務。 |
| 2、超過保修期的UPS，客戶仍可享受山特公司完善的售后服務。 |
| |
| 全國聯保 |
為了用戶能及時、方便獲得售后服務，山特UPS實行全國聯保。無論您在哪里購買山特UPS，都可以向離您最近的山特客服部或服務站及已加入聯保的授權維修經銷商申請服務 |
| |
| 巡檢服務 |
山特客服人員會根據用戶需求進行巡檢服務，對售出的UPS進行維護與檢修，發現問題，現場解決。
巡檢內容：
1、檢測電源環境及UPS的使用情況
2、提供UPS的使用報告
3、現場解答疑問及用戶培訓
4、提供UPS選配建議方案 |
| |
| 遍布全國的服務網點 |
每個山特服務站都配備了具有豐富實踐經驗和專業技能的維修人員，及充足的產品備件，解決了邊遠地區和交通困難用戶的維修問題。 |
| |
| 24/48小時快速響應制度 （限6KVA以上) |
6K（含）以上機器發生故障時，只要您和山特公司取得聯系，市內24小時響應，外地48小時響應，享受山特快捷準確的專業服務。
|
|
|
| 蓄電池更換回收 |
| |
